Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Kết nối trực tiếp hay tự khắc phục lỗi trong 3 phút?
Tra cứu nhanh các kênh liên hệ trực tiếp hoặc sử dụng hướng dẫn từng bước để giải quyết ngay sự cố tài khoản, nạp rút tiền mà không phải chờ đợi.
02
Quy trình tiếp cận hỗ trợ cho người mới
Nếu đây là lần đầu tiên bạn gặp sự cố tại hệ thống, hãy làm theo lộ trình 5 bước đơn giản này để được giải quyết một cách tối ưu và an toàn nhất.
Xác định loại sự cố
Phân loại lỗi thuộc về tài khoản, giao dịch nạp rút hay kết nối mạng để chọn đúng hướng xử lý.
Bước 1Tra cứu mục tự khắc phục
Kiểm tra nhanh các bài viết hướng dẫn tại trang hỗ trợ để tự xử lý trong vòng 3 phút.
Bước 2Chuẩn bị thông tin lỗi
Chụp ảnh màn hình lỗi và ghi lại tên tài khoản để nhân viên kỹ thuật dễ dàng đối chiếu.
Bước 3Lựa chọn kênh liên hệ
Chọn chat trực tuyến cho sự cố khẩn cấp hoặc gửi email cho các yêu cầu cần tra soát sâu.
Bước 4Xác nhận kết quả xử lý
Kiểm tra lại trạng thái tài khoản hoặc giao dịch sau khi nhận được phản hồi từ kỹ thuật viên.
Bước 503
So sánh và lựa chọn kênh liên hệ
Chúng tôi cung cấp nhiều kênh liên lạc khác nhau. Hãy đối chiếu hai nhóm kênh dưới đây để chọn phương thức phù hợp nhất với mức độ khẩn cấp của bạn.
Chat trực tuyến 24/7
Phù hợp cho sự cố khẩn cấp về tài khoản hoặc lỗi giao dịch phát sinh cần xử lý ngay lập tức.
Phản hồi trong 1 phútHotline hỗ trợ nhanh
Kênh thoại trực tiếp giúp giải quyết nhanh các vấn đề gián đoạn kết nối hoặc khóa tài khoản.
Kết nối tức thìKênh Telegram khẩn cấp
Nhận hỗ trợ bảo mật cao và hướng dẫn thao tác trực tiếp qua ứng dụng tin nhắn an toàn.
Phản hồi dưới 3 phútHòm thư điện tử Email
Dành cho các khiếu nại phức tạp, yêu cầu tra soát giao dịch hoặc đóng góp ý kiến hệ thống.
Phản hồi trong 24 giờVăn phòng đại diện
Địa chỉ tiếp nhận các yêu cầu hợp tác chính thức và xử lý các vấn đề pháp lý liên quan.
Làm việc giờ hành chínhBiểu mẫu gửi yêu cầu
Gửi trực tiếp câu hỏi từ website, hệ thống sẽ tự động phân loại và chuyển đến bộ phận xử lý.
Phản hồi qua email04
Các bước bảo mật khi liên hệ hỗ trợ
Để bảo vệ tài sản và thông tin cá nhân, hãy chắc chắn rằng bạn luôn tuân thủ các nguyên tắc an toàn sau đây trong suốt quá trình kết nối với chúng tôi.
- 1
Truy cập đúng tên miền
Chỉ liên hệ qua các kênh được công bố chính thức tại trang web soicau247tv.sbs.
Bước 1 - 2
Không cung cấp mật khẩu
Nhân viên hỗ trợ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đăng nhập hoặc mã OTP.
Bước 2 - 3
Chuẩn bị minh chứng lỗi
Chỉ cung cấp ảnh chụp màn hình lỗi giao dịch, che đi các thông tin số dư nhạy cảm.
Bước 3 - 4
Sử dụng kết nối an toàn
Tránh thực hiện các giao dịch hoặc chat với hỗ trợ khi đang dùng mạng Wi-Fi công cộng.
Bước 4 - 5
Xác nhận danh tính hỗ trợ
Kiểm tra kỹ dấu xác minh hoặc tên tài khoản của nhân viên trước khi chia sẻ thông tin lỗi.
Bước 5
05
Giải đáp thắc mắc về liên hệ hỗ trợ
Tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất của người dùng về thời gian phản hồi, tính an toàn và cách thức tương tác hiệu quả nhất với bộ phận kỹ thuật.